VFC luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/24 giờ. Tuy nhiên, để công tác khử trùng được chủ động và các yêu cầu kỹ thuật được đáp ứng một cách đầy đủ, khách hàng nên thông báo cho VFC (qua Fax, điện thoại) trước thời điểm thực hiện khử trùng tốt nhất là 24 giờ trở lên (đối với khử trùng container). Khi có yêu cầu khử trùng kho với quy mô lớn hay khử trùng tàu, khách hàng cần báo cho VFC càng sớm càng tốt để công việc khảo sát, tư vấn kỹ thuật (nếu cần) được tiến hành một cách hiệu quả trước khi khử trùng